Chez Marionella, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, pour quelque raison que ce soit, nous vous proposons une procédure de retour simple et sans souci.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner un article. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et renvoyés dans leur emballage d'origine, étiquettes et accessoires inclus. Notre service client vous accompagne tout au long de la procédure. Frais de remise en stock : 0 Kč – nous ne facturons aucuns frais de retour.
Droit de rétractation légal
En tant que consommateur, vous disposez légalement d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver votre décision. Notre délai de retour de 30 jours est un avantage commercial que nous accordons volontairement et qui ne restreint en rien ce droit légal.
Conditions de retour en résumé
- Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.
- État des articles : non utilisés, dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine, étiquettes et accessoires inclus.
- Retour simplifié : notre service client vous accompagne à chaque étape.
- Frais de remise en stock : 0 Kč – nous ne facturons aucuns frais.
Frais de retour
- Article défectueux ou erreur de livraison : gratuit. Cela s'applique si un autre article que celui commandé vous a été livré, si le colis a été endommagé pendant le transport ou si l'article présente un autre défaut.
- Retour sans motif : les frais de réexpédition de l'article sont à la charge du client. En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, nous vous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard ; l'éventuel supplément payé pour un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux n'est pas remboursé.
Comment retourner un article
- Contactez-nous : écrivez-nous à support@marionella.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez l'article : emballez-le soigneusement dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
- Expédiez le colis : renvoyez l'article en suivant les instructions figurant dans l'e-mail de confirmation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d'expédition recommandés dans cet e-mail.
Déroulement du remboursement
- Contrôle : dès réception du colis, nous vérifions que l'article remplit les conditions de retour.
- Délai de remboursement : après validation, nous procédons au remboursement. Le crédit sur votre moyen de paiement d'origine prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échange d'un article
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, écrivez-nous à support@marionella.com et nous organiserons rapidement l'échange.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits sont clairement signalés comme non retournables sur leur fiche produit.
Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation
L'autorité compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est l'Inspection tchèque du commerce, dont le siège est situé Gorazdova 1969/24, 120 00 Prague 2 (République tchèque), adresse Internet : https://adr.coi.cz.
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Coordonnées
- Nom de la boutique : Marionella
- Nom de l'entreprise : 305 Commerce LLC
- Adresse de l'entreprise : 7901 4th St N STE 300, St. Petersburg, FL 33702, États-Unis
- E-mail : support@marionella.com
- Téléphone : +1 (239) 695-8664
- Horaires : Du lundi au dimanche, de 9 h 00 à 16 h 00 (heure de l'Est)
- Délai de réponse : nous répondons généralement sous 1–2 jours ouvrés.
