Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Délais de livraison indicatifs :
- Traitement de la commande : 1–3 jours ouvrés
- Temps de transport : 4–7 jours ouvrés
- Délai total de livraison : 5–10 jours ouvrés
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Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes en France, sans montant minimum d'achat. Pour en savoir plus, consultez la page Livraison et expédition.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous vous l'échangeons gratuitement. Écrivez-nous à support@marionella.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du défaut. Renvoyez-nous ensuite l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Pour en savoir plus, consultez la page Retours et réclamations.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa création. Dans ce délai, contactez-nous via la page Contact ou à support@marionella.com.
Quelles sont les conditions de retour ?
Chez nous, un retour est simple et sans complications inutiles. Vous trouverez tous les détails sur la page Retours et réclamations.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Dès que nous recevons et contrôlons votre retour, nous lançons le remboursement. Le montant est généralement recrédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Vous trouverez les détails sur la page Retours et réclamations.
Offrez-vous une garantie sur vos articles ?
Oui, tous nos achats sont couverts par une garantie de 30 jours. Pour en savoir plus, consultez la page Retours et réclamations.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client via la page Contact ou par e-mail à support@marionella.com.
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Pour le moment, nous livrons exclusivement en France.
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Puis-je commander en grande quantité pour une entreprise ou une organisation ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros. Pour en savoir plus, contactez-nous via la page Contact.
Comment se déroule un échange ?
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