Vrácení a reklamace

V obchodě Marionella chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu spokojeni nejste, nabízíme jednoduchý a bezstarostný proces vrácení.

Vrácení do 30 dnů

Na vrácení zboží máte 30 dnů ode dne doručení objednávky. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené v původním obalu včetně visaček a příslušenství. Náš tým zákaznické podpory vám s celým procesem pomůže. Poplatek za zpětné naskladnění: 0 Kč – za vrácení zboží neúčtujeme žádné poplatky.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Naše 30denní lhůta pro vrácení je dobrovolným nadstandardem, který toto zákonné právo nijak neomezuje.

Přehled podmínek vrácení

Lhůta pro vrácení: 30 dnů ode dne doručení objednávky.
Stav zboží: nepoužité, v původním stavu, v původním obalu včetně visaček a příslušenství.
Snadné vrácení: naše zákaznická podpora vám pomůže v každém kroku.
Poplatek za zpětné naskladnění: 0 Kč – žádné poplatky neúčtujeme.

Náklady na vrácení

Vadné nebo chybně dodané zboží: zdarma. Platí, pokud bylo dodáno jiné zboží, došlo k poškození při přepravě nebo má zboží jinou vadu.
Vrácení bez udání důvodu: náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník. Při odstoupení od smlouvy ve 14denní zákonné lhůtě vám vrátíme cenu zboží včetně nákladů na standardní dodání; případný příplatek za rychlejší nebo dražší způsob doručení se nevrací.

Jak zboží vrátit

Kontaktujte nás: napište na support@marionella.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Zabalte zboží: bezpečně je zabalte do původního obalu včetně veškerého příslušenství, visaček a dokladů.
Odešlete zásilku: zboží odešlete podle pokynů v e-mailu s potvrzením vrácení. Můžete použít dopravce nebo způsob dopravy doporučený v tomto e-mailu.

Průběh vrácení peněz

Kontrola: po přijetí zásilky zboží zkontrolujeme, zda splňuje podmínky pro vrácení.
Termín vrácení peněz: po schválení peníze odešleme zpět. Připsání na původní platební metodu obvykle trvá až 7 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platby.

Výměna zboží

Pokud chcete zboží vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt, napište nám na support@marionella.com a výměnu pro vás rychle zařídíme.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze některé zboží vrátit. Tyto produkty jsou jako nevratné jasně označeny na své produktové stránce.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://adr.coi.cz.